負面行銷如何影響搜尋引擎排名?

如果你在實體世界聽到某某企業或店家的產品或服務非常糟糕,你大概不會想要光顧,同樣的,你在網路上也會有同樣的反應,但是問題是虛擬世界的訊息是透過機器的散佈,某某企業或店家的負面訊息對於搜尋引擎來說,他是如何辨別的呢?

前陣子在美國發生了一件離奇的事件,紐約時報的文章"A Bully Finds a Pulpit on the Web“報導說,有一位消費者Rodriguez在今年七月透過搜尋引擎尋找他最喜愛的鏡框品牌Lafont,所以他就選取了排名第一的網站進行購買,共花費了美金$361.97元。

這個網路消費從此就讓他開始了無法想像的夢饜。

購物網站通知他說,Lafont沒有貨,請他換一個品牌,他拒絕以後,購物網站卻從他的信用卡扣款$487。

於是他通知信用卡公司止付,但是購物網站通知他,希望他取消止付,否則他們知道他的地址 …. 暗示將會對Rodriguez不利。

一連串的爭執後,信用卡公司竟然讓購物網站領款了,於是Rodriguez連絡信用卡公司,發現購物網站竟然假冒Rodriguez,通知信用卡公司同意付款。

於是又是一連串的來來往往的糾紛  ….. OK,我們不打算繼續談論他們之間的糾紛,這些糾紛應該每天都在發生,我們要說的重點是,這家購物網站竟然說,他們就是靠爛服務來進行負面行銷,然後大家開始在網路上談論他們,並且產生很多連結 … 所以他們的「壞名聲」讓他們在網路上搜尋引擎排名第一

沒錯的,搜尋引擎並不知道連結到底是代表「讚」還是「爛」,你只能特別標上nofollow來代表「我只是談到他,不代表贊成他」,BUT… 並非所有人都知道如何加上nofollow。

同樣的道理,Facebook上的「like」真的是喜歡嗎? 其實很多人把它當成「標示」來使用,而非「喜歡」,不要以為一堆「like」而忘我了,頂多只能代表「關注」數量罷了。

所以當那家惡質的購物網站得罪一些人之後,大家就開始在網路上加以撻伐,但是都以聯結來告訴大家是哪家購物網站,搜尋引擎並不會去管前後文,反正連結只判斷有效無效,相關性如何,根本無法理解文章所談的正負面訊息。

這個狀況讓人想到了台灣的一家網路公司,也是在網路上鮮少有正面評價訊息,但是某些搜尋詞也是都排在前面 …

這個經過紐約時報的報導之後,總算驚動了Google,於是開始進行演算法的修正,Search Engine Watch的這篇"Google Search Results Fixed, Public Relations Nightmare Over“,說到這個爛行銷方式已經獲得修正,並且表示「對你的顧客不好,也會影響你的企業」,說到 … “We were horrified to read about Ms. Rodriguez’s dreadful experience. Even though our initial analysis pointed to this being an edge case and not a widespread problem in our search results, we immediately convened a team that looked carefully at the issue. That team developed an initial algorithmic solution, implemented it, and the solution is already live. I am here to tell you that being bad is, and hopefully will always be, bad for business in Google’s search results." 他們很遺憾聽到這個悲慘的經驗,並且馬上組成小組處理來修正演算法 ,現在問題已經解決。

真的解決了嗎? 其實應該只是人工微調或是演算法局部微調罷了。

所以連結真的不能亂連,你的內容明明對給予該網站負面評價,但是你只能指示搜尋引擎dofollow或nofollow。

何時搜尋引擎能夠開始處理負面行銷呢? 我們持續觀察吧。

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