網站的主要目的就是要吸引顧客上門, 這是大家都知道的事, 但是許多人卻是知易行難, 沒有辦法把網站設計與投資報酬率一起考慮
以前在某個地段看到一個地點很好的三角窗店面, 因為生意不好而在一年內轉手了兩三次店家, 有人就開始閑喀牙說: 那個三角窗肯定風水不好
過了一陣子, 來了一家餐飲業進駐, 有人就預言這家肯定拖不過三個月 …
結果出乎意外的是, 這家店不僅沒倒, 生意還興隆的不得了
為什麼同樣地段, 同樣的營業型態, 會有如此差異的現象? 因為這家店把三角窗的稜角以圓弧形設計修掉, 並且以通透性的設計把路人的目光都吸引過來了, 完全的善用了三角窗的優勢
這個就是優秀設計的重要性, 同樣的商業網站設計也是具備這樣的特性
Lance Loveday在他的書”Web design for ROI“中, 舉了幾個數據
– 2012年預估會有43%的零售業務會受到網際網路的影響或在網路上完成交易
– 83%的商業活動利用網際網路進行研究調查與潛在買主
– 75%的網站使用者會依據網站的設計來判斷對於企業的信賴度
– 線上購物車的放棄率約是59.8%
(以上數據在其書中都有資料來源, 在此略過)
但是儘管如此, 許多網站設計還是沒有真正的去考慮真正的問題
這本書所探討的也就是我們之前提過的”網站優化是一個既科技又藝術的大工程“, “SEO不是網站優化 : 談C-L-O-U-D-S“
探討網站設計與投資報酬率就是以科學與藝術的角度來看企業與消費者, 什麼樣的設計可以讓企業賺錢? 什麼樣的設計可以讓消費者方便
這裡有兩個線上購物網站可以說明什麼是我所謂的優秀網站設計: Gymboree, Oldnavy
使用過上面網站的購物環境, 再來反觀其他的購物網站, 大概就可以知道網站設計與投資報酬率的重要性
除了前端的設計之外, 後端的流程與服務品質也緊密的與銷售掛勾, 我使用Gymboree與OldNavy多年, 幾乎都在順暢的流程中完成交易, 其中一次不完美的交易中更讓我體會了什麼叫服務品質
當時Gymboree把一件衣服的size弄錯了, 紙標是size M, 但衣服上布標是size S, 而我訂購的是size M, 顯然在標示上掛錯了紙標, 我發了一封郵件通知他們後, Gymboree二話不說就重新寄出正確的物品給我, 並且錯誤尺碼的衣服就當做免費贈送…
在後續的系列文章將來討論Website Optimization、Website Design … 待續