大多數人都討厭排隊, 尤其是當完全無法掌握要排到何年何月時, 火氣就可能逐漸上升, 但是在現今的時代, 排隊已經是出門必經的過程, 等電梯要排隊、開車等紅綠燈要排隊、買票要排隊、搭車要排隊、領錢要排隊、吃飯要排隊、百貨公司結帳也要排隊、上班打卡要排隊、甚至現在可能許多人都排隊等著失業…
CNN報導了一篇MIT關於排隊的文章”Queuing psychology: Can waiting in line be fun?“, 談到排隊心理學的實驗
文章中談到: 是否能夠掌握排隊時間及是否在排隊時能夠有轉移的焦點, 是減少排隊不耐煩的重要因素
這兩個因素就是”排隊行銷學”的切入點了
如果能夠利用手機來告知還需要多久就換你了, 你就不需呆呆的站著等待, 也許你可以先悠閒的在附近書店或咖啡店消磨時間, 等待接到手機簡訊後才前往接受服務, 這時手機簡訊服務商就可以掌握你的生活型態, 日後切入適當的廣告內容簡訊, 這時Hit Rate就相當高了
另外的切入點就是如何讓你排隊時可以專注排隊以外的事件, 如果排隊地點能夠透過抽取的號碼資料(提供短期帳號密碼)讓等待者使用無線上網或在手機直接觀看影音(當然就要置入廣告囉), 這時排隊等待就不再是無聊的事情
在現在的生活中誰會有時間去注意廣告? 只有在無聊發慌時的廣告效益是最高的, 排隊行銷是廣告業者的一塊處女地, 如何讓排隊者獲得樂趣, 又可以讓廣告達成目的, 是一件值得思考的方向
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