易經、系統理論與ITIL

三月 3, 2008

ITIL (Information Technology Infrastructure Library)起源於1980年代的英國電腦通訊局(Central Computer and Telecommunications Agency, CCTA), 也就是現在的Office of Government Commerce (OGC), 其目的是要讓IT資源能夠發揮應有的效率及投資上的回報, 也就是讓花在IT上的每一塊錢都能花在刀口上。

最早的ITIL原本叫做GITIM(Government Information Technology Infrastructure Management, 政府資訊科技架構管理), 它跟現在的ITIL當然已經不太相同, 但是精神是一致的, 這套方式在1990年代早期在歐洲開始廣泛的被應用, 並且在2000年被Microsoft採用為MOF(Microsoft Operations Framework)的基本架構。

ITIL V2在2001年出現, 把架構分為兩大塊: Service Support與Service Delivery, 每塊有五個部分, 加上Service Desk與Security Management共有十二個部分。

2007年改版為ITIL V3, 強調生命週期的概念

ITIL V2各模組彼此之間相對孤立、沒有太多聯繫, V3已經開始有了類似系統理論的整體概念(System of Systems), 也許你會說V2怎麼會是相對孤立? CMDB不是在Service Support中扮演一些聯繫的角色嗎?我們看看ITIL V3的架構說明圖如下

整個架構以Service Strategies串聯 (也就是V2的Financial Management)但是V2的Process與Process之間並無整體串聯的管理。仔細研究ITIL V3的本質, 其實跟系統理論是相同的, 甚至包含System of Systems (SOS), 再究其因, 根本中國的易經都已經提出相同的看法。

一般系統論的基本原理是美籍奧地利生物學家貝塔郎菲(Ludwig von Bertranffy)在1925年提出的, 他認為系統的主要特點在於它的整體性、結構性、有序性、目的性及系統與環境的適應性。

從整體與局部、局部與局部、整體與外部環境的相互聯繫中考察對象,以獲得正確的認識及處理問題的最佳方案。Peter M. Senge的第五項修鍊(The Fifth Discipline)提到的啤酒遊戲(The Beer Game), 也是缺乏System Thinking而導致。

系統理論主要有五大部分: 系統, 要素, 聯繫, 功能, 結構, 環境。其實包括的概念可以用『大小宇宙』與『三理四相』來說明。啥叫『大小宇宙』? 就是系統中有系統 (System of Systems), 每個系統間都必須不斷的聯繫, 才能運作正常, 就如同人體一樣, 每個系統都需考慮到物、地、時, 在每個系統中的物件(物)於不同的時間(時)與環境(地), 都會有不同的功能(functions)與任務(tasks), 其子任務就是在不同的物件間聯繫, 這些子任務集合起來就讓這個系統運作起來。

啥叫『三理四相』? 就是物理中的成、住、壞、空, 心理的成、住、異、滅, 身理的生、老、病、死。而每個『相』中又都會有下階層的四相, 也就是又有System of Systems的關係。講到最後 … ITIL竟然與易經是相通的, 而我們身體中的物理、心理、身理其實都依循ITIL在運作。

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