我們曾經在”Search Engine Marketing : 搜尋引擎行銷應該包含什麼?“說過，善用搜尋引擎、達成客戶滿意、達到企業獲利，才能算是真正的搜尋引擎行銷。這篇”SEO Ranking Factor #1 is Satisfaction“也說了，搞了半天，其實最重要的就是讓使用者滿意。

使用者滿意之後，才能夠讓企業獲利。所以善用搜尋引擎的結果是要達成客戶滿意，而不是餵資料給搜尋引擎。作者Cyrus Shepard說的好，搜尋引擎會從搜尋結果去看你的網頁表現度，會透過人工的評分員去評估網頁，會使用Google Panda演算法去瞭解網頁的品質，這些不是餵資料給搜尋引擎就可以達成的。

那麼要如何才能夠讓瀏覽網頁的客戶滿意呢? 作者Cyrus Shepard禔出了以下的看法:

(1) Google’s free website satisfaction surveys (進行滿意度調查)

Google有提供免費的滿意度調查，但是目前只給美國地區使用。不過你自己也可以使用其他方式，去瞭解讀者真正的想法，以及他們的需求。不過進行滿意度調查還必須在方便度與資料正確性上衡量，因為如果讓讀者不容易填寫，可能沒有幾個人會理你，但是如果太容易填寫，可能會有過多的錯誤資料。

(2) Removing barriers (移除障礙)

網路上最常看的障礙，就是Paywall (付費機制，必須經過付費才能夠繼續瀏覽)、Captcha (驗證碼，必須先輸入正確的字碼才能夠繼續下個步驟)、Pagination (分頁，必須按下一頁才能夠繼續瀏覽)、Uncertainty (不確定性，讓讀者不知道下個步驟應該如何進行，或是會產生疑慮)。

以上種種障礙都會影響讀者的瀏覽意願，降低滿意度。當然也不是說這些障礙都必須去除，而是視本身網站的狀況去評估。例如我們網站會有大量的垃圾留言，就讓我們沒有辦法去除驗證碼的機制。

(3) Speed it up (讓網頁顯示快速)

這點是我們在2008年在網站優化中已經提過，顯示反應優化 (Display Optimization) 就是很重要的因素，就不再贅言。

(4) Empathy (設身處地瞭解需求)

Empathy這個字本身的意思是「神入」、「移情作用」。就是指網站必須設身處地去瞭解消費者的真正需求，但是說起來容易，其實這點是很困難的，因為經常會因為成本考量而無法做到。

(5) Linking out (提供外部參考資料)

這個也就是我們2009年說過的Outbound Link Effect，因為讀者需要更多相關資訊。例如我們經常會連到各種重量級的文章讓讀者參考，這個除了印證我們的說法之外，也是負責任的作法。因為你不能從別的地方看到一個觀念，就包裝變成自己的東西，除非你自己也不知道這些觀念形成的由來。但是許多網站都很明顯的故意不揭露來源，讓讀者無法進一步的瞭解更多相關資料，同時也會降低讀者滿意度。

AJ Kohn這句話說得好: “Stop thinking about optimizing your page and think about optimizing the search experience instead. ” 不要只思考優化你的頁面，要思考如何優化搜尋滿意度。

也跟我們在”Search Experience Optimization 搜尋經驗最佳化“說的一致，最好以以user-centric為主體，佐以search engine，才能夠達到真正的滿意度。

你的SEO是search engine focused (以搜尋引擎為主體) 還是user focused (以使用者為主體) 呢? 2014年開始，如果你還是進行以 搜尋引擎為主體的SEO的話，會越來越難以得到效果。

當然我們也還沒能夠重量級到可以重新定義SEO，但是Google的Matt Cutts應該就夠份量來重新定義SEO，以下是他在影片中提到了這個問題，我們先來看看他是怎麼說的 …

SEO = Search Experience Optimization = 搜尋經驗最佳化/搜尋經驗優化，就是網站要想辦法讓使用者能夠在找到你的網站過程中，能夠有滿意的搜尋使用經驗。

Matt說許多人談到SEO，都會只想到連結建立，因為搜尋引擎原本就是透過連結來進行網頁的評估，例如Pagerank，但是其實現在的SEO已經不只是這樣了，因此確實以「Search Engine Optimization」來定義SEO，是會讓人限制了想像力。

不過話說回來，SEO讓人誤解， Google的罪過是最大的吧，就是因為他把網頁的重要性用連結來評估，才會造成現在的局面，但是如果不用連結數量進行評估，在早期的網路生態上，似乎也沒有其他作法可以取代的，因此SEO被誤解也是沒有辦法的事情。但是，現在的網路已經不是只有連結才能評估網頁的重要性了，而且也出現更多的技術來確認連結的真假，所以把建立連結跟SEO綁在一起是很古老的想法了。

所以他認為不妨把SEO看成是Search Experience Optimization (搜尋經驗最佳化)，因為搜尋引擎要能夠提供使用者滿意的搜尋結果，就是要提供使用者滿意的搜尋經驗，而這些來源網站所要給予搜尋引擎最足夠的正確導引，所以把SEO看成搜尋經驗最佳化，確實比搜尋引擎最佳化更能夠表達真正的目的。

我們在”什麼是網站優化 : Website Optimization“就說過，幾乎所有國內外的專家學者等都把Website Optimization與Search Engine Optimization看成類似的東西，更有人把他們畫上等號。我們也在”搜尋引擎優化是門藝術? The Art of SEO“說過，其實SEO本身是以search engine為主體，佐以user-centric，而網站優化則以user-centric為主體，佐以search engine，兩者看似有所差異，其實是殊途同歸的。

現在Matt Cutts說到要重新定義SEO為Search Experience Optimization，其實我們在2009年就已經說到不應該以搜尋引擎為主體，應該是以使用者為主體的網站優化才是真正的道路，而現在Matt Cutts終於也想到以搜尋引擎為主體是會讓人誤解的。

所以不管把SEO解釋為Search Engine Optimization還是Search Experience Optimization，只要你把網站優化當成網站必須進行的策略就沒有錯啦，就能夠讓使用者有滿意的搜尋使用經驗。

[補充] 2013年已經不能光做SEO了，已經必須做SEX Optimization了，也就是Search Engine eXperience Optimization (搜尋引擎經驗最佳化/搜尋引擎經驗優化)，也就能夠讓你的網站變得非常性感的啦。