我們用一個例子來解釋Call to Actions，當一個消費者進入某個商業網站，這個商業網站的每個頁面都會有一個或是多個不特定的目的，希望消費者可以依照網頁的設計，進行網頁的點選瀏覽。

這個希望消費者去達到某些目的的行為，就是Call to Actions，就是Call(要求/招喚)消費者去採取Action(行動)。

但是因為如果一個頁面的Call to Actions太過雜亂，也就是希望消費者去做太多的行動，可能最後消費者一件也不會做，因此許多網頁，特別是Landing Page (進入頁面)，會有特別的Call to Actions設計，讓消費者可以很清楚的依照頁面的引導而採取行動 (例如消費或是加入會員)。

例如下面的兩個例子，第一個例子有許多個可以按入的按鈕，並且有些是可以點選的文字。

第二個例子是只有一個可以按入的按鈕，加上簡單的文字說明。

如果就Call to Actions來說，應該第二個例子會比較有效率，因為第一個例子可能會讓消費者分心而沒有進行任何決定。但是如果要科學的比較，還是需要透過AB測試來真正求得數據進行分析。

這篇”How to Make Call to Actions More Effective“就說到，CTA會清楚的告訴消費者應該做什麼，到底是要購買、評論還是試用，成功的CTA可以讓廣告的效果突出並且引發潛在的客戶。

作者比較了幾個CTA的用語，例如Buy(購買)、Find(尋找)、Get(取得)、Order(訂購)、Purchase(購買)、Review(評論)、Shop(購物)，雖然這些用詞可能因為中英文的關係而有所差異，但是我們不必拘泥於字詞上面，而要把重點放在作者的用意上面。

經過分析比較這些用詞使用在Landing Page的CTA按鈕上面，得到以下的CTR及轉換率數據。

以Buy這個字詞的CTR (Click-Thru-Rate)最高，達到7.02%，而Order跟Purchase的CTR則是4.34%跟4.33%，但是如果以轉換率來看，則是Order的2.54%最高，其次是Shop的1.01%。

作者有以下三點的結論:

(1)當探討CTA，必須同時考慮CTR跟Conversion。
(2)你必須自己測量CTA，因為不同類型會有不同的結果。
(3)好的CTA與壞的CTA會讓你的廣告效益有天壤之別。

不知您是否有類似經驗呢? 也歡迎您提供寶貴的意見囉。

SERP CTR (SERP Click-Thru-Rate, Click Through Rate, 點選率)指搜尋結果列表的點選率，也就是當你的網站被列在搜尋結果列表中以後，被使用者點選的機率。

Dwell Time指停留時間，也就是使用者點選進入你的網站之後，到離開網站的時間。

當然SERP CTR與Dwell Time的數值都是越大越好。

SERP CTR的數據可以由Google Webmasters與Bing Webmaster Tools的資料中得知(如圖一二)，Dwell Time可以由Google Analytics中看到(如圖三)。

圖一: SERP CTR in Google Webmasters

圖二: SERP CTR in Bing Webmaster Tools

圖三: Average Time On-Page in Google Analytics

SERP CTR與Dwell Time這兩個數據，如果是高的CTR，但是低的Dwell Time的話，表示你的SERP的表現雖然吸引使用者的點選，但是結果可能不符期待。

當然Dwell Time的結果，不一定都是由自然搜尋而來，但是低的Dwell Time對於該頁面都是不好的結果。

因此低的CTR的頁面，應該確認頁面標提與描述，為何無法引起點選。低的Dwell Time則需瞭解頁面內容是否過於空洞，為何無法讓讀者停留。如果能夠有高的CTR與Dwell Time，你就能夠確認這個頁面是有品質的頁面。

但是，前面所說的數據，前提都是沒有作弊或是錯誤產生，因為數據可能故意或是無意的情況下，因錯誤安裝追蹤碼而使得數據不準確。

並且除了SERP CTR、Dwell Time之外，還可以參考Bounce rate(跳離率)，但是這些數據最好都不要單獨判斷，因為單獨數據很優秀，很可能其中有另外的原因。

例如高的CTR，但是低的Dwell Time，表示頁面虛有其表，並不是使用者想要的資料。高Bounce Rate的頁面，但是高的Dwell Time也未必表示該頁面真的讓讀者跳離。以上這些數據，都必須互相輔助參考。

作者的結論: “You should create search snippets that drive clicks to relevant pages and build pages that make people stay on your site. ” 你應該建立與頁面內容相關的豐富標題與描述，使得搜尋者會點選進入，並且進入之後，要使讀者願意停留閱讀，或是延長停留在網站內的時間。

如果你不知道重要頁面的CTR，也不知道網頁的停留時間，那麼你就無法掌握你的網站的狀況，也就無法切中要點去修正你的網站。