哪些事情只是浪費時間呢? 我們來看這篇”17 Things You Should Stop Doing to Your Websites“文章所說的，其中有許多事情大家都在做，但是你可以開始評估一下，是否有繼續下去的必要。

(1) Stop posting pathetic useless promotional content 停止刊登可憐無用的促銷內容。

大家應該都收過許多廣告DM，但是大多都是隨手丟棄，或是拿來包東西或是折成垃圾盒。這些印製廣告DM的預算可以說是比丟進水溝都還不如，但是許多公司就是抱著亂槍打鳥的心態，只要打中一部分人就划算了。現在數位內容的單位成本更低，所以到處都可以看到許多可憐無用的促銷內容。

但是有些所謂boring niche (無趣的市場區隔)，真的很難產生出有趣並且有效的促銷內容。但是這篇”Companies in “Boring” Niches Creating Great Content“就談到許多關於boring niche的促銷方式，例如Fiskars，他是剪刀等手工具的製造商，他的網站就有很多讓人很想買把剪刀的促銷內容，例如展示很多剪紙成品，以及許多剪紙的技巧教學。把原本很無聊的剪刀，變成一種完成夢想的工具。

(2) Stop stealing lame stock images – they are not so super effective anyway 停止使用那些制式的圖片，因為那些無趣的圖片並沒有太大的效果。

從很早開始，大家就都認為一篇文章有張圖，會比較吸引大家的目光。於是大家不管三七二十一的，就在各種文章上加上一張罐頭照片，這些照片可能在各種網頁都出現過，許多經常性的讀者可能會在一星期之內，看這張圖片好幾次。其實，這種圖片已經開始讓許多人覺得反胃了，你應該開始製作屬於這篇文章的照片，如果沒有辦法的話，乾脆啥都不加。

我們在幾年前就已經發現這種現象，因此最後文章大多沒有圖片，因為來看我們文章的讀者，是來看內容的，不是來看罐頭照片的。

(3) Stop ignoring your readers 停止忽視你的讀者。

我們曾經在”Web 2.0的結果真的提升了互動嗎?“談到，為什麼雙向互動性機制的結果有些令人失望呢? 因為可能互動不起來，因為可能互動的內容根本是垃圾，因為可能都變成自言自語 …

你也可以發現許多網站是不理會讀者的留言的，我們就看過有些部落格或是臉書，上面都是一些廣告性質的留言，或是沒人理會的讀者感言，或是一堆負面留言，日子久了以後，當然留言的數量就日漸減少。

因此，你必須估算一定的成本，進行讀者的互動，並且進而讓讀者變成顧客。

(4) Stop using big words 停止使用太艱深的用詞。

這個項目也是我們的難處，因為會對於SEO有興趣的讀者，可能是高階經營者，也可能是實際執行的工程師，因此要拿捏用詞就非常困難。對於高階經營者，可能會不習慣一些技術專用術語，對於工程師則反而比較喜歡技術專用術語。

例如: 跳離率與離開率，就很困難使用太淺顯的用詞來解釋。

(5) Stop writing “novels” 停止寫小說。

所謂寫小說，就是指沒有清楚分段而且落落長的內容。因為讀者不會「逐字閱讀」，大多讀者都是「掃描閱讀」。因此你的一些重要內容必須設法突出讓讀者看到，或是讓沒有時間的讀者可以快速打包帶走。

例如我們經常把最重要的段落，以大字體顯示出來，就算你沒時間閱讀全文，也可以看大字的段落去了解大意。

(6) Stop using tiny fonts 停止使用過小的字體。

小的字體或是不清楚的顏色都應該盡量避免，也不要因為要求氣氛，而把網站弄得烏漆嘛黑的，所有會影響閱讀的因素都必須去除。也就是不要只求美觀，而放棄了讓讀者清楚閱讀的機會，並且使用較大的字體會提升網站轉換率。

使用較大的字體會提升網站轉換率，這點我們倒是還沒有試驗過，但是我們一直想更改網站的字體，只是一直都沒有付諸實行，真是殘念。

(7) Stop requiring a registration unless it’s really necessary 停止要求讀者註冊，除非那是必要的。

registration(註冊)通常會出現在兩種情況，第一種是付費內容，第二種是希望透過註冊瞭解讀者。第一種註冊是沒有辦法中的辦法，但是第二種就可以視情況減少。

因為通常註冊程序都會讓使用者考慮到隱私權的問題，許多使用者都會在碰到註冊程序時離開網站。因此如果不是付費內容的話，最好不要強迫使用者註冊，或是謹慎的選擇註冊的時機。

(8) Stop overusing Flash 停止過度使用Flash。

其實我們不只建議停止過度使用Flash，我們甚至於建議停止使用Flash。因為你不知道使用者的設備是否能夠正確顯示Flash。例如現在的iOS並不支援Flash，而許多未下載Flash Player的電腦或平板也可能不能顯示Flash。

(9) Stop blending advertising within the content 停止在內容中過度穿插廣告。

在內容中穿插廣告，或是讓廣告影響了閱讀，是最令人討厭的行為。甚至於有些網頁，還讓使用者搞不清楚哪裡是廣告，哪裡是內容。

如下圖，檔案下載處有許多DOWNLOAD，到底哪個才是下載呢?

(10) Stop testing your website in 1 browser only 停止只使用一種瀏覽軟體來測試你的網頁。

你根本無法知道使用者會使用哪種瀏覽軟體，進到你的網頁。除了瀏覽軟體有太多種之外，可能是電腦上的，也可能從平板或是手機，因此你必須測試電腦/平板/手機版本的IE、FireFox、Google Chrome、Safari、Opera等等瀏覽軟體。

(11) Stop using unreadable captchas 停止使用很難閱讀的驗證碼。

很難閱讀的驗證碼是很多網站的兩難，太簡單的話容易被spam，太難的話會讓讀者留言卻步。我們也曾經碰到讀者反應，說我們的留言認證碼太難搞，必須猜測很多次才能通過，如下圖，真的很難看出來到底是什麼字。但是最後為了防治spam為最高原則，而犧牲了留言的流量，這個也是我們日後要解決的問題。

(12) Stop being afraid of linking out 停止害怕往外連結。

如我們在2009年的文章”Outbound Link Effect“說的，Outbound link 會與連往的頁面變成內容相關，所以不要怕連到別人的網頁會稀釋自己的Pagerank，只要他是有品質的好站，你只會得到好處。

當然如果你連往的網站可以再給你連結，或是在文章中提到你的網站，則更可以獲得不錯的品質分數。

(13) Stop ignoring the social mentions of your website 停止忽視社交網路上對於你的網站的談論。

Social SEO已經談過太多次了，就算你的網站不經營社交網路，還是會有人在臉書上討論到你的網站。社交網路的活動很重要，並且特別是Google+，會因為在Google+上的活動引起投入的程度，而影響該訊息的搜尋排名。

(14) Stop cluttering pages with badges and counters 停止雜亂的使用網頁徽章與計數器。

把一些跟網站不是太相關的網頁徽章與計數器，甚至於一些音樂外掛、Javascript都掛在網頁上，其實不是很好的主意。因為外掛太多內容，會影響網頁的載入時間，所以你應該檢視你的頁面的載入效能，並且把不必要的東西卸除。

(15) Stop lying to customers 停止對客戶說謊。

這點似乎有些天方夜譚，哈哈哈 ….，不說謊的話，許多企業不是不必開了嗎? 但是，現在的環境下，說謊是很難遁形的，企業說謊如果還能繼續營運，通常都是因為有無法取代性，如果已經有無法取代性，再加上不說謊的話，絕對可以經營得更好。

(16) Stop auto-playing video and audio 停止自動播放音樂或是影片。

應該許多人都曾經有一個經驗，就是在瀏覽網頁時，被突如其來的網頁音樂嚇到。有些網頁在使用者進入頁面之後，喜歡自動播放音樂或是影片，為的是營造一個自己認為很不錯的氛圍，但是其實讀者根本不會感受到，這種自動播放音樂或是影片的網頁，已經是老掉牙的網頁形式。

(17) Stop planning – start doing 停止計畫，開始著手進行吧。

說了半天，這點是最重要的，那就是開始著手進行修正吧。Go ahead, make my day!

這篇”How Does Color Usage Affect SEO & Conversions?“，作者Shari Thurow提到了顏色會影響連結的成果，顏色會影響轉換率，對於搜尋者來說，顏色是非常重要的因素。

我們也在”Google+使用不同的頭像，可以增加搜尋點選率?“說，不同的角度、遠近、光線、背景、顏色的照片，可能會引起不一樣的點選率。

所以顏色會不會影響SEO的操作成效? 顯然是會的。

其實這個就是我們說過，並且已經被大家廣為引用的網站優化所陳述的內容，User-interface optimization 使用者界面優化中，顏色就是一項很重要的項目。我們在2008年所提出的內容，到現在許多專家的看法，都還脫離不出我們當時指出的範疇。

作者Shari Thurow提到，網站顏色的使用會影響usability(可使用性)，而這個包括在IA (Information Architecture 資訊架構)中的usability(可使用性)，就會影響搜尋引擎的處理。

資訊架構又是什麼? 根據Wikipedia的解釋，資訊架構是在資訊環境中，影響系統組織、導覽、及分類標籤的組合結構。資訊架構包括了幾個重要的元素，如資訊組織(Organization)、資訊分類標籤(Labeling)、資訊可使用性(Usability)、資訊可發現性(Findability)。

我們在”UXD(User eXperience Design)與SEO“也說到，一個好的網站或是手機軟體，可以讓使用者順暢的完成需求的作業，並且提升他對於該企業的喜好，進而行為上持續成為忠誠的消費者，這就是UXD(User eXperience Design)所要達成的目的。當好的UXD讓使用者滿意之後，這些Clickstream就會讓搜尋引擎知道你的網站到底是否一個好的網站。

但是也要注意的是，搜尋引擎友善 Search Engine Friendly (SEF)不等於SEO，好的UXD也不等於SEO。先注意Search Engine Friendly(SEF)、User Friendly(UF)、SEO-Friendly(SEOF)，然後你的網站就可以有了不錯的基礎來進行SEO。也就是SEF/UF/SEOF/UXD都只是其中的一些項目而已，真正的網站優化或是廣義的SEO所涵蓋的範圍是更大的。

所以如果你需要讓你的網站能夠發揮作用，你就必須進行網站優化的六大項目，並且在建立網站之前好好的評估Information Architecture(資訊架構)，然後再以搜尋引擎友善(Search Engine Friendly，SEF)、使用者友善(User Friendly，UF)、SEO友善(SEO-Friendly，SEOF)、使用者經驗設計(UXD)的角度去看你的網站。

如果你有任何寶貴意見，歡迎多多交流囉。

我們這裡要說的UXD，是跟這本書”A Project Guide to UX Design“有關的範圍。

User eXperience Design為何叫做UXD而不是UED呢? 跟之前說的UEO有何不同呢?

使用UXD這個詞，是因為國外把User eXperience Design就叫UXD，而不稱做UED。

而UXD的目的就是希望使用者能夠獲得最佳的經驗，也就是UEO。所以UXD是為了達到UEO。

而一般所謂的UI(User-Interface)跟UX(User eXperience)有何差異呢?

這裡是百度關於UI的說明: http://baike.baidu.com/view/20302.htm

這裡是Wikipedia關於UX的說明: http://zh.wikipedia.org/wiki/%E4%BD%BF%E7%94%A8%E8%80%85%E7%B6%93%E9%A9%97

其實廣義來說，只是在不同領域上的不同用語，要把它硬做區分，其實沒有太大的意義。當然以上百度與Wikipedia上的內容，也不是完全的沒有瑕疵。

如果真的要做區分的話，也許可以說Apple的iPhone能夠有這麼多的死忠擁護者，其UX是做得非常好，而其他的手機品牌雖然UI也很不錯，但是就是差iPhone那麼一點。

這本書的作者是Russ Unger與Carolyn Chandler，都是使用者經驗設計相關的專家，書中定義UXD如下:

The creation and synchronization of the elements that affect users’ experience with a particular company, with the intent of influencing their perceptions and behavior. 會影響使用者對於某特定公司的認知與行為的元素設計。

而所謂的元素包含了觸覺、聽覺、味覺 … 等等與使用者實體或心靈互動的任何元素。這本書的主要範圍是指數位經驗設計(design of digital experiences)，特別指「網站」以及「應用軟體」。

所以更精緻的說，「設計的介面或功能，可以讓使用者很輕鬆的完成想做的事情」還只是最基本的要求，更高層次還需要「影響使用者的認知與行為」。

一個好的網站或是手機軟體，可以讓使用者順暢的完成需求的作業，並且提升他對於該企業的喜好，進而行為上持續成為忠誠的消費者，這就是UXD(User eXperience Design)所要達成的目的。

這本書在第八章提到UXD與SEO，說到User Experience Design’s Fundamental Role in Successful SEO (UXD扮演成功的SEO之基礎角色)，也就是SEO要從UXD開始，沒有讓使用者滿意的網站，就算SEO成功導入流量後，也沒有辦法留住使用者，或者會降低其應有的效能。

上述的說法也是把SEO當成廣義的SEO來解釋(也就是網站優化)。這本書介紹了整個UXD應有的流程與觀念，是很適合網頁設計師、網頁設計專案管理師、SEO工程師看的一本書。如果認為英文版不容易看，也可以參考這個簡體中文的翻譯本~”UX設計之道——以用戶體驗為中心的Web設計“。

更歡迎閱讀後，參與討論囉，如果本篇內容有任何錯誤，也歡迎討論交流。

[2011/3/31後記]

這裡有不錯的參考資料(http://www.lis186.com/?p=1852)，文中說 :

我看過很多人試著用不同的理論去解釋什麼是User Experience，要麼做才能達成好的User Experience。不過似乎每個理論和規則都有其侷限性，我一直想要找到一個像是Don’t make me think這種對於Usability的簡單建議或法則。最後我想到的是「同理心」。不論你的職稱是設計師、PM、Sales還是老闆，只要心懷「同理心」，多幫消費者想一想，就能讓最終產品和服務有更好的體驗。

這裡有解釋幾個經常被誤解的觀念~非常值得參考

http://uxlab-insight.blogspot.com/2009/03/user-experience-design.html

UI只是使用者經驗中的一部分，UXD更不只是美化工作。
UXD不只是整個產品研發流程中的一個步驟，它必須貫串整個流程。
UXD的主要任務是幫助人們，而非創造偉大的科技產品。
UXD不只要讓產品易學易用，更得讓人們想要使用。
UXD不只要考慮到使用者需求，也必須試著讓使用者成為消費者。
UXD不必總是完整而正式的，逐次增加其份量會更為有效。
如果你認為你心中假想的使用者就是真實的使用者，你可能正在犯錯。
UXD需要企業中所有成員的共同合作才能夠成功。
UXD需要跨領域專業人員的合作。
企業為了生存通常不願意投資UXD，卻願意推出可能有缺陷的產品。

(把上述原文中的UED以UXD代替了，比較一致性)

這些參考資料跟本文的概念是一致的，UX關心的層次是比UI更高些，並且跟企業營造出來的文化是息息相關的，而且不是侷限在眼睛所看到的，不只是視覺、聽覺、嗅覺、味覺和觸壓五種感官感覺而已，還有心靈認知的層次。

跟之前文章”從William Hung現象看行銷包裝與顧客關係管理“說到的很類似: 由William Hung現象可以來反省行銷包裝與顧客關係管理, 消費者要的是能感動他們的產品或服務, 針對不同層面的消費者需要不同的感動法, 如果他是功能性傾向的顧客, 精神層面也許就無法感動他, 如果他是感性的顧客, 一再強調功能如何也不會有太大效果。行銷包裝與顧客關係管理方法無他, 『感動』兩字而已, 英文可以用touch或 move來詮釋感動更貼切, 當你真正觸及(touch)客戶真正的需要, 你就能把客戶移動(move)到你的公司來。