這篇”How Does Color Usage Affect SEO & Conversions?“，作者Shari Thurow提到了顏色會影響連結的成果，顏色會影響轉換率，對於搜尋者來說，顏色是非常重要的因素。

我們也在”Google+使用不同的頭像，可以增加搜尋點選率?“說，不同的角度、遠近、光線、背景、顏色的照片，可能會引起不一樣的點選率。

所以顏色會不會影響SEO的操作成效? 顯然是會的。

其實這個就是我們說過，並且已經被大家廣為引用的網站優化所陳述的內容，User-interface optimization 使用者界面優化中，顏色就是一項很重要的項目。我們在2008年所提出的內容，到現在許多專家的看法，都還脫離不出我們當時指出的範疇。

作者Shari Thurow提到，網站顏色的使用會影響usability(可使用性)，而這個包括在IA (Information Architecture 資訊架構)中的usability(可使用性)，就會影響搜尋引擎的處理。

資訊架構又是什麼? 根據Wikipedia的解釋，資訊架構是在資訊環境中，影響系統組織、導覽、及分類標籤的組合結構。資訊架構包括了幾個重要的元素，如資訊組織(Organization)、資訊分類標籤(Labeling)、資訊可使用性(Usability)、資訊可發現性(Findability)。

我們在”UXD(User eXperience Design)與SEO“也說到，一個好的網站或是手機軟體，可以讓使用者順暢的完成需求的作業，並且提升他對於該企業的喜好，進而行為上持續成為忠誠的消費者，這就是UXD(User eXperience Design)所要達成的目的。當好的UXD讓使用者滿意之後，這些Clickstream就會讓搜尋引擎知道你的網站到底是否一個好的網站。

但是也要注意的是，搜尋引擎友善 Search Engine Friendly (SEF)不等於SEO，好的UXD也不等於SEO。先注意Search Engine Friendly(SEF)、User Friendly(UF)、SEO-Friendly(SEOF)，然後你的網站就可以有了不錯的基礎來進行SEO。也就是SEF/UF/SEOF/UXD都只是其中的一些項目而已，真正的網站優化或是廣義的SEO所涵蓋的範圍是更大的。

所以如果你需要讓你的網站能夠發揮作用，你就必須進行網站優化的六大項目，並且在建立網站之前好好的評估Information Architecture(資訊架構)，然後再以搜尋引擎友善(Search Engine Friendly，SEF)、使用者友善(User Friendly，UF)、SEO友善(SEO-Friendly，SEOF)、使用者經驗設計(UXD)的角度去看你的網站。

如果你有任何寶貴意見，歡迎多多交流囉。

我們在之前有篇文章”搜尋引擎優化: CNN 與 SEO“，說到對於像CNN這種新聞網站而言，其內容包括太多的範圍，想要在搜尋引擎優化作業上來鎖定關鍵字，幾乎根本是不可能的事情，也就是說雖然原則相同，但是因為內容太多、範圍太廣泛的情況下，就必須要有不同的SEO策略，以便收到事半功倍之效。

現在我們來看看這篇文章”Large-Scale E-Commerce SEO: An Interview with REI“，作者訪問了REI的SEO經理Jonathon Colman，談談他對於大型商務網站SEO策略的看法。

REI是一家銷售戶外與運動設備的公司，創立於1938年，2010年營業額約在美金十億左右。

以下是訪談的內容:

作者說: 是否請為我們介紹一下REI在SEO策略的一些背景資料?

Jonathon說: REI跟其他企業一樣，在過去十年來碰到自然搜尋變革，我們從完全不在乎自然搜尋，到現在是所有所做所為都跟自然搜尋有關係。

SEM與SEO對於我們的成長是很重要的，你沒有辦法賣出東西，除非你的顧客找到你的產品，然後你才能提供給他美好的經驗。

所以我們一直保持創新並從別人那裡學習，試著去瞭解怎麼做才能對顧客及搜尋引擎最好。

但是最大的挑戰是，一個大公司的SEO並不是由一個人來完成，必須要有許多不同能力的人才以及稱職的領導人，來讓SEO工作可以長期延續以及調整規模大小。

REI在過去幾年已經使用敏捷(Agile)式及互動式開發，就是在SEO開始影響的時候。

當自然搜尋已經在策劃當中，它已經是所有作業的一部分去讓每個人依照規則行事，它並不會讓工作顯得特別奇怪。

SEO已經是企業策略的一部分，並且每件事情都很自然的依照自然搜尋而行。SEO並不是少部分人員的責任，而是企業所有人應該參與的流程。

作者說: 當你在這麼大規模的推動SEO，碰到哪些作業上的挑戰?

Jonathon說: 當你在做一些技術面的時候，經常會忘記客戶的需要。但是SEO與UEO (User eXperience Optimization使用者經驗優化)有相當的關係，我們要求開發團隊隨時記得這一點。

SEO自然搜尋是許多環節的一部分，其他如付費廣告、行動設備、站內搜尋瀏覽、實體店面購物、店內資訊站等。我們實體商店有專家給顧客建議，這些相關內容就必須複製到線上，讓顧客能夠獲得相關的戶外活動知識，雖然這些可以在SEO自然搜尋獲得加分，但是我們不是為了這個，而是為了顧客。

註: 關於這個問題，我們在”UXD(User eXperience Design)與SEO“也談過。

SEO雖然著眼在搜尋引擎，但是必須以客戶需求為依歸。

作者說: In-house SEO需要哪些技能?

Jonathon說: 許多大型搜尋行銷者都是要求資源並關注在搜尋排名上。但是忽略了讓企業知道，可以獲得什麼實質的好處。

企業有太多事情都是必須做的，但是有一個更重要的事情，是哪些事情必須在限定的時間做好。

在有限的資源下，企業為什麼要做SEO? 如果它真的是「免費」的流量，不是應該不必吃任何企業資源嗎?

但是我們知道，SEO當然不是免費的，所以in-house SEO就必須有SEO的技能之外還需要讓大家知道必須進行SEO，並且順利的推展而獲得最後的價值。

所以這整個流程所需要的技能，就是in-house SEO需要的技能。

註: 關於這個問題，我們在”In-House SEO的十個特質“也談過。

In-house SEO所需要的技能，不僅需要專業的SEO知識，還需要溝通與專案執行能力。

作者說: 是否舉個實際例子說明你們面對的挑戰?

Jonathon說: 最大的挑戰就是改善網站速度跟效能，不管你的網站再怎麼快速，網站都還能夠再快一點的。

我們使用了Google與Yahoo的工具，來找出網站速度的問題，讓我們可以在短時間內改善網站速度。

例如: Browser caching、Reducing HTTP requests、CSS sprites、JS minification、gzip compression，這些是較常見影響網站速度的問題。

註: 關於網站速度，我們在文章”網站優化的要務 : 速度、速度、速度“、”網站速度是否為SEO的重要因素?“，也都已經談過。

另外一個挑戰是我們的資料缺乏rich snippet，無法在SERP上讓搜尋者清楚的辨識。使用語意標記可以解決這類問題，搜尋者可以知道哪些資料是他們需要的。

大型SEO面對的挑戰，其一是網站速度與語意規劃。

所以是否有發現，大型商務網站的SEO策略專家實際上碰到的問題與解決方案，我們在很久以前都已經談過。所以你只需要多多閱讀本網站文章，就可以逐步培養正確的SEO概念與技術。並且我們將後續整理更多關於eCommerce SEO 大型商務網站的SEO策略內容，敬請鎖定我們的網站，更歡迎各界先進多多交流回應囉。

這個問題跟去醫院看病一樣，當醫生沒有你的完整病歷資料，他根本不知道你的身體狀況，再加上不認識你，也不知道你的生活習慣，說實在很難在短時間提供一個確切的答案。

其實要回答以上的問題，最主要需要知道的是: 你做了什麼?

網頁都無法脫離PR0，那麼你做了什麼來改善?

是否陷入沙盒當中了? 是否搜尋引擎處罰了? 那麼你之前做了什麼步驟?

網站突然消失在前三頁，那麼你之前做了什麼步驟?

網站再怎麼努力都只能排到前十頁而已，那麼你做了什麼努力來改善?

通常求助者被問到這些問題之後，都沒有答案，老實說，連自己都沒有答案，別人實在很困難能夠在短時間給你建議。

但是一般人都會認為，你應該給我ㄧ個建議，而這個建議應該馬上能夠看出效果。

說實話，就算是正確的搜尋引擎優化策略，也未必能夠馬上看出效果，況且連網站體質都尚未清楚知道之前，連建議都非常困難，只能很表面的點出「搜尋引擎優化不應該做的事情」，而無法提供「搜尋引擎優化應該做的事情」。

例如，只能告訴你的網頁標題不應該如何如何 … 你的網頁選單項目最好不要用Javascript來顯示 … 你的重要連結不應該用圖檔當錨點 …

例如我們的搜尋流量雖然佔總流量的60%以上(如下圖)，也是在長時間累積起來的，想要在短期就能引進大量的「自然搜尋流量」，這個是幾乎不可能的任務。

所以問題的重點在於你做了什麼? 也就是你的搜尋引擎優化策略是什麼? 當你確實知道你已經做了什麼，才能夠知道還能做什麼。

因此當你想要問: 「搜尋引擎優化應該怎麼做? 我的網站再怎麼努力都只能排到前十頁而已，怎麼辦? 這幾天我的網站突然消失在前三頁，怎麼回事? 我是否陷入沙盒當中了? 我是不是被搜尋引擎處罰了，怎麼辦? 我的網頁都無法脫離PR0，怎麼辦? 我的網頁沒有辦法吸引連結，怎麼辦?」，最好先自問以下的問題:

(1) SEO: 根據搜尋引擎優化的規則，我做了什麼?

(2) UEO: 為了滿足使用者的需要，我在內容上或是結構上做了什麼?

(3) SMO: 在社交網路推廣上，我做了什麼?

(4) Semantic: 為了讓搜尋引擎能夠清楚的抓取網頁內容，我做了什麼?

(5) Mobile: 為了讓行動使用者能夠快速方便瀏覽，我做了什麼?

如果你上面五個項目都沒做什麼，或是根本就做了沒有效果的事情，你怎麼能夠期待會有好的搜尋引擎排名呢?

你的搜尋引擎優化策略是什麼? 你也許可以分成五大項目來了解，這樣就不會再毫無頭緒的不知如何是好了。

我們這裡要說的UXD，是跟這本書”A Project Guide to UX Design“有關的範圍。

User eXperience Design為何叫做UXD而不是UED呢? 跟之前說的UEO有何不同呢?

使用UXD這個詞，是因為國外把User eXperience Design就叫UXD，而不稱做UED。

而UXD的目的就是希望使用者能夠獲得最佳的經驗，也就是UEO。所以UXD是為了達到UEO。

而一般所謂的UI(User-Interface)跟UX(User eXperience)有何差異呢?

這裡是百度關於UI的說明: http://baike.baidu.com/view/20302.htm

這裡是Wikipedia關於UX的說明: http://zh.wikipedia.org/wiki/%E4%BD%BF%E7%94%A8%E8%80%85%E7%B6%93%E9%A9%97

其實廣義來說，只是在不同領域上的不同用語，要把它硬做區分，其實沒有太大的意義。當然以上百度與Wikipedia上的內容，也不是完全的沒有瑕疵。

如果真的要做區分的話，也許可以說Apple的iPhone能夠有這麼多的死忠擁護者，其UX是做得非常好，而其他的手機品牌雖然UI也很不錯，但是就是差iPhone那麼一點。

這本書的作者是Russ Unger與Carolyn Chandler，都是使用者經驗設計相關的專家，書中定義UXD如下:

The creation and synchronization of the elements that affect users’ experience with a particular company, with the intent of influencing their perceptions and behavior. 會影響使用者對於某特定公司的認知與行為的元素設計。

而所謂的元素包含了觸覺、聽覺、味覺 … 等等與使用者實體或心靈互動的任何元素。這本書的主要範圍是指數位經驗設計(design of digital experiences)，特別指「網站」以及「應用軟體」。

所以更精緻的說，「設計的介面或功能，可以讓使用者很輕鬆的完成想做的事情」還只是最基本的要求，更高層次還需要「影響使用者的認知與行為」。

一個好的網站或是手機軟體，可以讓使用者順暢的完成需求的作業，並且提升他對於該企業的喜好，進而行為上持續成為忠誠的消費者，這就是UXD(User eXperience Design)所要達成的目的。

這本書在第八章提到UXD與SEO，說到User Experience Design’s Fundamental Role in Successful SEO (UXD扮演成功的SEO之基礎角色)，也就是SEO要從UXD開始，沒有讓使用者滿意的網站，就算SEO成功導入流量後，也沒有辦法留住使用者，或者會降低其應有的效能。

上述的說法也是把SEO當成廣義的SEO來解釋(也就是網站優化)。這本書介紹了整個UXD應有的流程與觀念，是很適合網頁設計師、網頁設計專案管理師、SEO工程師看的一本書。如果認為英文版不容易看，也可以參考這個簡體中文的翻譯本~”UX設計之道——以用戶體驗為中心的Web設計“。

更歡迎閱讀後，參與討論囉，如果本篇內容有任何錯誤，也歡迎討論交流。

[2011/3/31後記]

這裡有不錯的參考資料(http://www.lis186.com/?p=1852)，文中說 :

我看過很多人試著用不同的理論去解釋什麼是User Experience，要麼做才能達成好的User Experience。不過似乎每個理論和規則都有其侷限性，我一直想要找到一個像是Don’t make me think這種對於Usability的簡單建議或法則。最後我想到的是「同理心」。不論你的職稱是設計師、PM、Sales還是老闆，只要心懷「同理心」，多幫消費者想一想，就能讓最終產品和服務有更好的體驗。

這裡有解釋幾個經常被誤解的觀念~非常值得參考

http://uxlab-insight.blogspot.com/2009/03/user-experience-design.html

UI只是使用者經驗中的一部分，UXD更不只是美化工作。
UXD不只是整個產品研發流程中的一個步驟，它必須貫串整個流程。
UXD的主要任務是幫助人們，而非創造偉大的科技產品。
UXD不只要讓產品易學易用，更得讓人們想要使用。
UXD不只要考慮到使用者需求，也必須試著讓使用者成為消費者。
UXD不必總是完整而正式的，逐次增加其份量會更為有效。
如果你認為你心中假想的使用者就是真實的使用者，你可能正在犯錯。
UXD需要企業中所有成員的共同合作才能夠成功。
UXD需要跨領域專業人員的合作。
企業為了生存通常不願意投資UXD，卻願意推出可能有缺陷的產品。

(把上述原文中的UED以UXD代替了，比較一致性)

這些參考資料跟本文的概念是一致的，UX關心的層次是比UI更高些，並且跟企業營造出來的文化是息息相關的，而且不是侷限在眼睛所看到的，不只是視覺、聽覺、嗅覺、味覺和觸壓五種感官感覺而已，還有心靈認知的層次。

跟之前文章”從William Hung現象看行銷包裝與顧客關係管理“說到的很類似: 由William Hung現象可以來反省行銷包裝與顧客關係管理, 消費者要的是能感動他們的產品或服務, 針對不同層面的消費者需要不同的感動法, 如果他是功能性傾向的顧客, 精神層面也許就無法感動他, 如果他是感性的顧客, 一再強調功能如何也不會有太大效果。行銷包裝與顧客關係管理方法無他, 『感動』兩字而已, 英文可以用touch或 move來詮釋感動更貼切, 當你真正觸及(touch)客戶真正的需要, 你就能把客戶移動(move)到你的公司來。

[Photo by Ayres no graces]~當大家都往同樣方向看的時候，你要轉個頭觀察。

為什麼企業根本搞不懂「某些作業」到底是什麼? 因為他們根本也沒想搞懂到底在進行什麼，反正就是希望要賺多一點錢，管他黑貓還是白貓，能夠賺錢的就是好貓。

不要說企業沒搞懂「某些作業」到底是什麼，可能連這些某某專家也沒有真正搞清楚，「我到底現在是在做SEO還是在做網站優化?」「我到底現在是在做SEO行銷還是在做社交行銷?」這些問題不僅存在台灣，國外亦然。

在釐清問題之前，我們先來討論: 為什麼要搞清楚之間的不同呢? 先了解為什麼要搞清楚，後續的討論才有意義。

我們舉個例子，秦二世時，趙高在當上丞相後，企圖篡位的野心逐漸顯露出來，為了測試群臣是否聽命於他，於是牽了一匹鹿獻給二世，趙高曰：「馬也。」然後問左右是鹿是馬，左右或默，或言馬以阿順趙高。

以上就是「指鹿為馬」的故事。今天如果沒搞清楚何者為鹿?  何者為馬?  會怎樣呢? 那就亂了套了，因為你叫老王牽隻鹿來，老王到底該牽鹿還是牽馬呢?

老王如果知道你是「指鹿為馬」的人，你要鹿的話，我就給你馬，你要馬的話，我就給你鹿，那就對了。

問題是誰知道你的認知是什麼啊!?  沒有一個固定的價值觀來判斷就會出問題。

SEO與網站優化等等的定義出錯，就會把價值觀混淆。

因此沒把SEO行銷與網站優化之間的差異搞清楚，我怎麼知道你到底要哪一個呢? 兩者的作業不同、結果不同、價格不同，如果行銷公司與企業所認知的不同，可能會談得很辛苦，如果行銷公司A與行銷公司B所講的不是同樣的東西，企業可能也會被搞得迷迷糊糊。

在國外說的SEO幾乎都是廣義的SEO，我們在”搜尋引擎優化是門藝術? The Art of SEO“說過，那本書其實是談SEO與網站優化, 並且還包括了SEM … 就是因為許多定義不清楚，才會造成許多誤解，所以Derek Powazek更相信: 所有合法的SEO都已經是常識， 不需要別人來教， 需要付錢的SEO都是非法的， 而且只需要幹下大事然後曝光， 根本不需要SEO 。(Derek Powazek當然是誤會很深)

許多對於SEO的誤解，都因為你說的SEO與我說的SEO是兩回事。

你也可以參考這篇~網站優化 v.s 搜尋引擎優化所提到的，其實這是國外對於SEO的「總體錯亂」，或者說他們口中的SEO已經不是字義上的SEO，國外對於SEO的概念其實已經把SEO當成「搜尋引擎優化」「網站優化」「可用性優化」「社交媒體優化」的大組合，反正所有可以不必付錢給搜尋引擎的作法，而可以提升網站收益的，都當成是SEO的一環。

所有誤解的根源，都來自於沒有弄清楚其間的不同。

用一句簡單的話來解釋就是: 對於search engine optimization (SEO)，就是針對搜尋引擎而言的優化作業，也就是它根本沒啥藝術可言，完全是技術性的探討，不是欺騙搜尋引擎，而是把搜尋引擎當成小孩子，怕它看不懂你的內容。

SEO就是針對搜尋引擎而言的優化作業，它是網站優化的一部分。

網站優化就是六大作業~ 也就是Website Optimization = Content optimization + Layout optimization + Objective optimization + User-interface optimization + Display optimization + Search-engine optimization

網站優化=CLOUDS

Content optimization: 老掉牙了, 就是內容為王啦, 內容優化要讓你的網站充滿誘人的內容。

Layout optimization: 編排優化, 就是讓各種browser、各種解析度、各種狀況下都能讓你的網站賞心悅目。

Objective optimization: 目的優化, 就是讓網站能夠達成您賦與的目的, 電子商務網站要能夠增加成交量, 靠廣告維生的能夠讓網友去點選廣告, 不同類型網站有不同的目的要達成。

User-interface optimization: 使用者界面優化, 許多網站沒有考慮人機界面, 往往讓人不想停留, 流失掉許多應有的流量。

Display optimization: 顯示反應優化, 也就是讓你的網站快速回應, 不能顯示一頁都要等幾分鐘。

Search-engine optimization: 這個就不必再提了, 我們整個站都在談搜尋引擎優化。

而台灣許多網站從2009年左右開始，也陸續從國外引進UEO (User Experience Optimization)與SMO (Social Media Optimization)。開始認為除了SEO之外還要UEO與SMO。

註: SMO最早來自於2006年的”5 Rules of Social Media Optimization (SMO)”

我們在2008年的文章”網路行銷/網路營銷 : SEO 三大建議“就告訴大家~ (1)建立部落格 (2)善用網路社交工具 (3)使用Semantic HTML。

在2007年的文章”Internet大破譯(八): 未來網路趨勢 – 再談串連、協同、虛實相依“也說到，誰串連過來(Visitor)或是誰可以串連過來(Access Control)在個人領域上是社交網路(Social Network)的一環；在企業領域上就是SOA或是Web Services的一環。

最早的SMO是作在網路書籤上，從Facebook慢慢衝出重圍之後，SMO才慢慢又被大家重視。

而看似新鮮的UEO(使用者經驗優化)，其實就是老掉牙的HCI(Human Computer Interaction 人機互動)，人機互動介面的設計要包含使用者對系統的理解（即心智模型），那是為了系統的可用性或者使用者友好性。

不管是SEO、UEO、或是SMO，其實都在網站優化的範圍之內。

如這篇”網路行銷 : CLOUDS與5S“所說的，如果你進行Social Media Optimization (社交媒體優化，SMO)，但是卻沒有進行內容優化，你很難吸引網友，當你吸引到網友的目光後，但是沒有進行配置優化、界面優化、顯示優化，則很難以達到使用者滿意，也就是沒做好UEO (使用者經驗優化，User Experience Optimization)。

當你片面拆開進行SEO/UEO/SMO是不行的，而且會做SMO的人可能不懂SEO，會做UEO的人可能不會SMO，這些環節都必須在整體的網站優化考量之下來進行。

所以有人說網站優化有社群化的趨勢，其實SMO的細節早就在網站優化裡面。而且SMO不等於Facebook行銷或是Twitter行銷，重點也不是在網站內加上Open Graph等等 API。做完Facebook行銷，並非就是做完我們所說的SMO。

SMO的重點在於Social(社交)，Social的主體在於人，UEO的重點在於Interaction(互動)，主體在於人與機器之間，SEO的重點在於Representation(表示)，主體在於你的機器與搜尋引擎之間。不管是哪一項目，都包含在網站優化CLOUDS裡面。